Что вы делаете, когда горячая линия самоубийства терпит неудачу?

2024 Автор: Jesus Peterson | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 11:25

Во время кризиса 32-летняя Кейли, которая борется с тревогой и депрессией, позвонила по горячей линии самоубийства и позвонила первой, которая появилась.

«Я имел дело с эмоциональным срывом, связанным с работой. С моей работой дошло до того, что я не мог справиться со здоровьем, и у меня не было необходимой психиатрической помощи в то время », - вспоминает она.

«Что-то во мне просто сломалось. Я позвонил на горячую линию по кризису, потому что, хотя у меня не было планов по выполнению, я не смог «отключить» суицидальные идеи. Мне нужно было поговорить с кем-то.

Ответ, который она получила от человека на другом конце телефона, был шокирующим. «[Они] предположили, что лекарство от моей проблемы будет состоять в том, чтобы покрасить ногти или волосы».

Это был небрежный ответ на кризис психического здоровья, если не сказать больше. «[Оператор говорил], как будто я не пробовал какую-либо версию розничной терапии« самообслуживание »в прошлом, или как будто это было все, что мне нужно, чтобы чувствовать себя лучше».

К счастью, Кейли предприняла необходимые шаги, чтобы почувствовать себя в безопасности - она повесила трубку у оператора горячей линии и направилась в больницу, где зарегистрировалась.

Понятно, что этот опыт оставил у нее неприятный вкус во рту. Она говорит: «Кто бы ни был на другом конце линии, он не был подготовлен к тому, чтобы справляться с людьми, переживающими острый кризис».

Горячие линии самоубийств рекламируются как спасительная грация для людей в кризисе. Но что происходит, когда люди, которые должны быть рядом с тобой, подводят тебя - или даже ухудшают положение?

Кошмарный призыв Кейли отнюдь не уникальный опыт. Негативный опыт самоубийств и кризисных горячих линий - явление слишком распространенное.

Многие из тех, с кем я брал интервью для этой статьи, сообщали, что они были приостановлены при звонке на горячую линию - некоторые на полчаса или более - в то время как другие были перенаправлены на полные почтовые ящики голосовой почты или получили бесполезные советы, такие как то, что получил Кейли.

Эти горячие линии часто рекламируются как «ответ» для тех, кто находится в кризисе, но все большее число людей, борющихся со своим психическим здоровьем, задаются вопросом, можно ли им доверять.

А в стране, где самоубийство происходит каждые 12 минут и является 10-й по значимости причиной смерти, ставки не могут быть выше.

Звонок по телефону и вызов горячей линии могут быть важным шагом, когда вы находитесь в кризисе, но нам нужно обратиться к слону в комнате: у горячей линии также есть свои ограничения

Реально, эти горячие линии не могут предложить все. Хотя каждая горячая линия отличается, мы должны признать, что у них есть уникальные ограничения - некоторые недоукомплектованы персоналом, некоторые недоучены, и почти все перегружены.

И хотя для удовлетворения этой потребности появляется все больше вариантов, в том числе текстовых, это не всегда приводит к улучшению услуг.

Сэму, 27 лет, не очень повезло с текстовой опцией. «Я использовал Crisis Text Line, когда очень интенсивно боролся с нервной анорексией. Если вы напишете «NEDA» в текстовой строке о кризисе, которая является аббревиатурой от Национальной ассоциации по борьбе с расстройствами пищевого поведения, предполагается, что вы получите кого-то компетентного в вопросах беспорядочного питания », - говорит он.

«Вместо этого, когда я поделился тем, с чем я боролся, это было по существу повторено мне:« То, что я слышу, вы боретесь с расстройством пищевого поведения ». Затем они сказали мне использовать онлайн-группу поддержки для связи с другими людьми, страдающими расстройствами пищевого поведения, прислали мне ссылку и подписали ».

Это не обязательно звучит как «плохой» опыт, пока вы не услышите, что произошло дальше. «Когда я нажал на ссылку, она была сломана», - вспоминает он. «Меня пугает, что они не удосужились проверить ссылку до того, как отправят ее».

В тот момент, с непригодной ссылкой на ресурс поддержки, к которому он не мог получить доступ, Сэм остался именно там, где и начал.

Многие защитники, такие как Сэм, сейчас не хотят использовать кризисные линии, не говоря уже о том, чтобы рекомендовать их без какого-либо предостережения.

Абоненты, такие как Сэм, выразили обеспокоенность по поводу подхода, который используют многие операторы. «Попугай», который он описал, слишком распространен - также известный как рефлексивное слушание - но это не обязательно ошибка оператора.

Эту технику часто преподают горячие линии и службы чата, такие как Crisis Text Line. Хотя этот метод предназначен для того, чтобы звонящие и текстовые сообщения чувствовали себя услышанными и понятыми, он, по-видимому, в основном вызывает разочарование.

«Я обращался по горячим линиям как о самоубийстве, так и о расстройстве пищевого поведения, и у меня никогда не было опыта, когда я не чувствовал, что обучаю их или притворяюсь, что их ресурсы были полезны», - говорит 24-летняя Лорен, еще одна звонившая, которая испытал «попугай».

«Я полностью понимаю, что они добровольцы, и есть предел тому, что они могут сделать, но обычно они заканчиваются просто супер, очевидно, используя рефлексивное слушание действительно тупым и бесполезным способом», - добавляют они.

С ответами, подобными этим, неудивительно, что абоненты начинают терять веру в ресурсы, которые изображены как критические для их выживания.

«[Рефлексивное слушание] может быть эмпатичным при правильном использовании», - объясняет Лорен. «Но обычно я говорю:« Я действительно ошеломлен »… и они отвечают:« Итак, я слышу, как вы говорите, что вы действительно ошеломлены »».

Лорен признается, что пострадала или самолечилась после этих непродуктивных звонков. «Должен быть способ тренироваться по-другому. [Горячая линия], очевидно, никогда не будет такой же, как терапия. Но сейчас это совсем не помогает », - говорят они.

Поделиться на Pinterest

Хотя «горячие линии» могут быть случайными или нет, как и любой другой ресурс по психическому здоровью, важно знать, что у вас есть другие способы обезопасить себя

Саманта Левин, LCSW, из UCLA's Behavioral Health Associates, дает несколько советов людям, находящимся в кризисе, независимо от того, звонили они по горячей линии или нет.

Она отмечает, что важно определить, есть ли у вас пассивные мысли о самоубийстве или планы покончить с жизнью.

«У многих людей есть эти пассивные мысли о том, чтобы покончить с жизнью, но у них нет плана, и они могут понять, что это скорее мысль о том, что они хотят покончить со своими болезненными или страшными эмоциями, а не убивать себя», - говорит она.

«Важно помочь людям понять, что если у вас есть эти эмоции, это не обязательно означает, что вы потеряете контроль или будете действовать в соответствии со своими мыслями».

Независимо от этого, Левин призывает людей с историей суицидальных мыслей принять меры для обеспечения их безопасности. «Если вокруг есть оружие, что он может сделать, чтобы обезопасить это оружие? Есть ли другое место, куда они могут пойти, пока не пройдет желание навредить себе? Могут ли они привлечь кого-то еще, чтобы помочь им?

«Одним из примеров может быть:« Я попросил моего дядюшку обезопасить свой пистолет в его доме и не говорить мне, где он был », или« Я пошел в дом моего лучшего друга, чтобы посмотреть фильм, потому что у меня было побуждение к вред », - продолжает она.

Главное здесь - убедиться, что вы не одиноки со своими мыслями, и что у вас нет доступа к инструментам, которые вы могли бы использовать, чтобы воздействовать на них. И создание коммуникационной линии, по возможности, общение с близкими людьми также может быть частью вашего плана безопасности.

Тем не менее, она подчеркивает важность посещения больницы, если вы думаете, что можете быть в опасности.

«Если у людей есть план причинения вреда себе или прекращения их жизни, или если усиливаются мысли о причинении вреда себе, я призываю их позвонить в 911 и обратиться в отделение неотложной помощи», - говорит Левин.

Она также предлагает обратиться в местные центры неотложной психиатрической помощи, которые могут стать отличной альтернативой обращению в отделение неотложной помощи, если таковое имеется в вашем городе.

Независимо от того, находитесь ли вы в кризисе или нет, никогда не бывает плохого времени для создания плана безопасности

Вера Ханнуш, оператор Национальной горячей линии ЛГБТ, часто занимается вызовами, связанными с самоубийством. Будучи недавно назначенным тренером на горячей линии, она работает над обучением операторов, чтобы они могли правильно обращаться с вызывающими самоубийствами и обеспечивать им наилучший уход.

Она повторяет чувства Левина о создании безопасной среды и использовании навыков преодоления, чтобы отвлечься от негативных мыслей. Еще один совет, который она упоминает, - это фокус на будущее.

Ханнуш объясняет: «Есть ли что-то, что помогло им раньше, если они чувствовали это раньше? Могут ли они придумать, чем заняться в следующий час / завтра (таким образом, сфокусировавшись на будущем)? Есть ли безопасное место, куда они могут пойти?

Установите планы на будущее - как близкие, так и не очень близкие - чтобы перефокусировать внимание и создать план игры.

Hannush также рекомендует заполнить личный план безопасности, предлагаемый горячей линией, чтобы наметить меры безопасности, людей, с которыми можно поговорить, и навыки, которые помогут вам.

Некоторые навыки преодоления могут включать в себя:

• дыхательные упражнения, такие как ритмичное дыхание
• практиковать медитацию и внимательность (для этого есть приложения!)
• ведение журнала (например, написание списка причин, по которым вы остались живы, или что мешает вам навредить себе)
• упражнения (даже прогулка или попытка позы йоги могут помочь)
• смотреть или слушать то, что заставляет вас смеяться
• выбраться из дома (может быть, пойти в кафе или в общественное место, где вы вряд ли пострадаете)
• разговаривать с членом семьи или хорошим другом
• используя виртуальные ресурсы самообслуживания, такие как youfeellikeshit.com или Wysa

Ведение такого списка может быть очень полезным для справки, когда вы находитесь в кризисе или чувствуете, что идете туда. Может быть намного сложнее мыслить рационально и придумывать здравые идеи, пока вы на самом деле в остром состоянии.

Хотя навыки преодоления трудностей не «излечят» кризис психического здоровья, они могут помочь обесценить его, чтобы вы могли решать проблемы в более стабильной точке в будущем.

Все это говорит о том, что есть потрясающие операторы кризисной линии, которые действительно помогают людям, когда им это нужно. Эти люди спасают жизни

Но в случае, если вызов не идет так, как вы надеялись, помните, что есть множество вариантов, которые нужно изменить.

Ты получил это.

Предотвращение самоубийств

• Если вы считаете, что кто-то подвергается риску причинения себе вреда или причинения вреда другому человеку
• • Позвоните по номеру 911 или своему местному номеру службы экстренной помощи.
• • Оставайтесь с человеком до прибытия помощи.
• • Удалите все пистолеты, ножи, лекарства или другие вещи, которые могут причинить вред.
• • Слушайте, но не судите, не спорьте, не угрожайте и не кричите.
• Если вы или кто-то из ваших знакомых рассматривает возможность самоубийства, обратитесь за помощью по горячей линии для предотвращения кризиса или предотвращения самоубийства. Попробуйте Национальную линию спасения от самоубийств по телефону 800-273-8255.

Эшли Ладерер - писатель, который стремится сломать стигму, связанную с психическими заболеваниями, и заставить людей, живущих с тревогой и депрессией, чувствовать себя менее одинокими Она живет в Нью-Йорке, но вы часто можете встретить ее в другом месте. Следуйте за ней в Instagram и Twitter.