Может быть, единственное, что хуже, чем ходить в кабинет врача, это заболеть. И часто это довольно близкая секунда. Мы идем к врачу, чтобы чувствовать себя лучше, но фактический опыт пребывания в качестве пациента может быть неудобным и стрессовым, если учитывать все: от бесконечного сидения в (заполненных микробами) залах ожидания до едва проведенных 10 минут с вашим доктором, прежде чем вас выгонят.,
Так не должно быть. В эту эпоху, когда люди «разрушают» и «внедряют инновации» в каждую отрасль, пришло время нашему здравоохранению получить обновление обслуживания клиентов, которое облегчит пациентам. Вот 10 предложений о том, как кабинет врача может быть более приятным.
1. Переосмысление зала ожидания
Поделиться на Pinterest
Большинство визитов к любому врачу часто проходит за окном администратора, ожидая, когда медсестра назовет ваше имя. Но что, если это время не было таким несчастным? Представьте себе, что вы идете в ожидающий спа-центр, где они меняют журналы не реже одного раза в год, вы пьете бесплатную огуречную воду и отдыхаете на удобной мебели.
2. Успокаивающие офисные телевизоры
В идеальном мире пациенты могут голосовать за то, что показывают, чтобы посмотреть, пока они ждут своих назначений. Но должны быть некоторые основные стандарты, чтобы обеспечить мир в спа-салоне:
Запрещено: новостные каналы
Пациенты достаточно обеспокоены тем, что им не угрожают текущие события, гарантирующие повышение их кровяного давления. Это не самое лучшее время, чтобы узнать, как разваливается мир.
Одобрено: документальные фильмы о природе
Но не стрессовые, где умирают газели, а белые медведи голодают. Растительные.
Запрещено: все фильмы
Потому что вас всегда зовут на прием к врачу.
Одобрено: грязные дневные ток-шоу
Они служат утешительным напоминанием о том, что, как бы плохо вы себя ни чувствовали, могло быть и хуже. На тебя может наорать судья Джуди.
3. Полный запрет на люминесцентное освещение
Поделиться на Pinterest
Это должно быть само собой разумеется, но как бы вы ни были больны, последнее, что вам нужно, это схема освещения, которая заставляет вас выглядеть на 30 процентов хуже.
4. Добрее, мягче взвешивания
Как пациенты, мы научились принимать навязчивую потребность наших врачей взвешивать нас при каждой возможности, но это не должно заставлять нас чувствовать себя конкурентами в реалити-шоу, готовящемся быть выгнанным с острова. Наш вес должен рассматриваться как пол плода: не говорите нам, если мы не хотим знать. Кроме того, политика офиса должна требовать, чтобы медсестры делали один комплимент на одежду пациента за каждые три секунды, которые они возят с маленькими весами на весах.
5. Льготы для привилегированных членов статуса
Поделиться на Pinterest
Поездка в аэропорт - один из немногих опытов, который может соперничать с поездкой к врачу за явной неприятностью. Тем не менее, врачи могли узнать кое-что об обслуживании клиентов от авиакомпаний. В частности, не пора ли их офисам присвоить элитный статус частым посетителям? Управление хроническим заболеванием - нелегкий подвиг. По крайней мере, частые пациенты должны иметь доступ к одному из тех первоклассных залов. Вы знаете, с горячими полотенцами, широкими кожаными сиденьями и бесплатными мимозами.
6. Стандартизированные единицы времени
Немногие фразы на английском языке более бессмысленны, чем «Доктор скоро к вам приедет» - всегда произносят прямо перед тем, как вас бросают в дрожь в комнате для экзаменов. Мы все понимаем, что ожидание является частью медицинского опыта, но мы можем, по крайней мере, попросить немного честности об этом. Отныне время ожидания врача должно соответствовать некоторым согласованным стандартам. Это кажется точным:
- «Через минуту»: через 20 минут.
- «Коротко»: через час.
- «Как только они смогут»: к концу своей естественной жизни.
Эти стандарты должны соблюдаться, как доставка пиццы: она приходит в обещанное время или ваш заказ бесплатный.
7. Платья кутюр
Поделиться на Pinterest
Сняв свою обычную одежду и надев платье для экзамена, вы можете почувствовать себя уязвимым и маленьким. Но это во многом вина тех пеленок, которые неизменно серые. Мы все чувствовали бы себя немного смелее в некоторых смелых узорах, лестных вырезах и захватывающих цветах. Ваш задний конец может все еще болтаться, но вы будете в безопасности, зная, что вы работаете над этим.
8. Стетоскоп грелки
Это 2017, люди. У нас есть Wi-Fi в наших холодильниках и беспилотных летательных аппаратах, доставляющих наш вынос. Конечно, мы можем сделать медицинские инструменты, которые не вызывают переохлаждения при контакте.
9. Дружественный язык
Поделиться на Pinterest
Законодатели и страховые компании являются мастерами использования сладкого языка для маскировки непопулярных полисов. Но если они могут это сделать, почему мы не можем? Никто не хочет сдавать «анализ крови» или проходить «обследование таза». Мы не учились! Что если мы потерпим неудачу? Все это было бы намного менее тревожным, если бы мы начали называть это «кровавым взглядом» и тазовым «саммитом утверждения и ободрения».
10. Лечит
Один из самых верных признаков того, что вы достигли совершеннолетия, - это момент, когда офис вашего доктора перестает предлагать вам наклейки и леденцы на палочке за то, что вы смело позволяете себе тыкать и подталкивать. Но почему? То, что мы взрослые, не означает, что мы не заслуживаем небольшой награды за то, что не плачем, пока медсестра ищет достойную вену. Наши угощения могут быть адаптированы для взрослого рынка, например, кусочек темного шоколада или подарочная карта iTunes. Но если это будет слишком дорого, я думаю, что мы все можем согласиться с тем, что мультяшный пластырь по нашему выбору будет лучше, чем ничего.
Поделиться на Pinterest
Элейн Этвелл - автор, критик и основатель The Dart. Ее работы были показаны в Vice, The Toast и многих других магазинах. Она живет в Дареме, штат Северная Каролина.
